Vrátenie platby a reklamácie

Hauron poskytuje digitálny obsah a digitálnu službu: výber dokumentu, predvyplnenie údajov, kontrolu vyplnenia, náhľad a export vzoru dokumentu.

Nejde o fyzický tovar. Pravidlá vrátenia tovaru sa preto nepoužijú rovnako ako pri zásielkovom predaji fyzických produktov.

Export dokumentu je sprístupnený spravidla okamžite po úspešnej platbe alebo po odomknutí plateného exportu.

Pri platenom exporte môže používateľ výslovne súhlasiť s okamžitým dodaním digitálneho obsahu pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a potvrdiť, že berie na vedomie následky takéhoto súhlasu.

Ak bol digitálny obsah úplne dodaný na základe takého súhlasu, používateľ môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa pri vadnom alebo neposkytnutom digitálnom obsahu.

Platbu môžeme vrátiť najmä vtedy, ak zaplatený export nebol technicky sprístupnený, súbor sa nedá stiahnuť alebo je zjavne poškodený a chybu sa nepodarí opraviť primeraným náhradným exportom.

Pri uznanej technickej chybe sa najprv pokúsime poskytnúť opravený export, nový link alebo inú primeranú nápravu. Ak to nebude možné, vrátime zaplatenú sumu za konkrétny dokument.

Platbu spravidla nevraciame iba z dôvodu, že používateľ po exporte zistil, že si vybral nesprávny typ dokumentu, zadal nesprávne údaje alebo dokument potrebuje individuálnu právnu úpravu. Pred exportom preto zobrazujeme náhľad a upozornenia na chýbajúce údaje.

Žiadosť pošlite na podpora@hauron.sk. Uveďte email použitý pri objednávke, názov dokumentu, dátum platby, identifikátor exportu alebo platby, ak ho máte, a stručný opis problému.

Na žiadosť odpovedáme v primeranej lehote podľa zložitosti prípadu. Pri technických chybách sa snažíme reagovať čo najskôr, aby používateľ vedel dokument použiť alebo získať náhradný export.

Vrátenie platby sa spracúva cez platobného poskytovateľa použitú pri objednávke. Čas pripísania peňazí závisí aj od banky alebo kartovej spoločnosti používateľa.

Ak používateľ nerozumie platbe alebo výpisu na karte, odporúčame najprv kontaktovať podporu. Vieme dohľadať objednávku podľa emailu, dátumu a sumy platby.

Ak používateľ otvorí spor u banky alebo kartovej spoločnosti, môžeme poskytnúť dôkaz o objednávke, prijatých súhlasoch, sprístupnení exportu a technickej komunikácii k reklamácii.

Tieto pravidlá dopĺňajú obchodné podmienky a právne upozornenie služby Hauron.